Descriptif du poste
Au sein de la Direction des Services Clients, le poste est placé sous la responsabilité directe du responsable du Support, lui-même rattaché au Responsable service clients Owlink.
L’analyste support métier travaille en lien avec toutes les équipes intervenantes – fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR, chefs de projet – ainsi que tous les clients utilisateurs des solutions IT.
Ce poste se déroulera au sein de l’équipe Support Relation Client, dont l’activité est de :
Réaliser le support niveau 1 auprès des Clients sur le logiciel de gestion Owlink et les services associés, avec des analyses métiers détaillées,
Gestion des tickets clients, ouvertures, avancement.
Porter assistance au client lors des installations de nouveaux modules, montées de version, recette,
Dispenser les formations utilisateurs et paramétrage auprès des Clients sur site Client ou à distance sur le logiciel et les services associés,
Rédiger la documentation du logiciel et des services associés,
Collaborer avec les autres équipes (support technique, fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR) lors des escalades d’incidents en niveau 2 et lors des demandes d’évolution du logiciel et des services associés.
Relation client
Périmètre
Ensemble des outils back et front office autour d’Owlink mis à disposition de nos clients éditeurs ou en délégation de gestion
Profil recherché
Une expérience sur un poste similaire est requise avec la connaissance du monde de l’assurance de personnes
Des connaissance SQL seraient un atout.